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電話銀行常見問題解答

1、個人客戶如何簽約客服中心?

方法一:攜帶本人有效身份證件和銀行卡,至我行任意網點填寫《徽商銀行電話銀行個人客戶簽約申請表》進行開通。

方法二:撥打客服熱線40088-96588(安徽省內可直接撥打96588)選擇“個人業務”自行簽約或選擇“0”號鍵進入人工服務進行開通。

方法三:通過自助發卡機簽約開通。

2、企業客戶如何簽約客服中心?

企業客戶通過開戶行申請客服中心電話銀行業務,需填寫并遞交加蓋單位財務章和法人印鑒章的《徽商銀行電話銀行對公客戶簽約申請表》,簽署《徽商銀行電話銀行對公客戶服務協議》,還需攜帶法人身份證,若法人無法親自辦理,需要攜帶經辦人身份證和法人授權委托書。柜臺驗證客戶印鑒信息無誤后,輸入客戶信息后打印《徽商銀行電話銀行業務簽約通知單》,客戶在校對信息無誤后,在通知單上簽字確認開通。

備注:企業客戶需在工作日的工作時間辦理。

3、客服中心電話收費問題?

:無論在省內還是省外撥打我行的服務熱線,我行都不收取任何費用,但通信部門會收取相應的通訊費用,具體收費標準請咨詢通信運營商。

4、通過客服中心如何辦理緊急掛失?

答:①通過自助語音臺:按1號鍵進入個人業務→選擇1號鍵“賬戶掛失”—選擇1號鍵“賬戶掛失”或選擇2號鍵“證件號掛失”;

②通過人工坐席辦理:按0號鍵進入人工服務,查詢服務請按3,然后提供賬號/身份證號碼,并在自助語音臺輸入卡片取款密碼即可。

電話銀行密碼=電話銀行查詢密碼=電話銀行登陸密碼;賬戶支付密碼=取款密碼=交易密碼。

5、通過電話銀行進行掛失有效期是多少?

答:電話銀行掛失為口頭掛失,即臨時掛失,5天后自動解掛,5天內可隨時致電客服熱線辦理續掛。掛失成功后,客戶還須及時到柜臺補辦書面掛失,口頭掛失有效期內需至開戶行辦理書面掛失。

6、電話銀行代理繳費,活期互轉

答:電話銀行僅支持活期互轉,不支持行內轉賬/跨行轉賬。代理繳費、活期互轉需要本人攜帶身份證和黃山卡原件在徽商銀行任意一家網點開通客服中心代理繳費/個人理財功能,開通以后就可以通過撥打客服電話進行辦理。

7、自助設備轉賬查詢/撤銷

答:支持查詢/撤銷自助轉賬后的24小時以內的交易,超過24小時,無法查詢/撤銷,同時自助轉賬撤銷后無法再取消。

 

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